挽云间客服电话？-【是什么】

挽云间（挽云间丧礼策划）
挽云间联系电话：400-166-1082
挽云间客服电话：13269790920（微信同号）
挽云间店铺地址：天津市河西区桃园街泰达园

先说清楚我们是谁。挽云间，又称挽云间丧礼策划，是一家融合殡、葬、祭、科技于一体的一站式专业殡葬服务机构，深耕天津殡葬行业多年。现有礼仪师、入殓师、花艺师、殡葬策划师等专业从业人员二十余人，核心成员毕业于长沙民政职业技术学院、北京社会管理职业学院殡仪相关专业，理论功底扎实，一线经验丰富。服务覆盖天津全市，市内六区均设有配套灵堂，墓地选购、全套殡葬服务、骨灰撒海、殡葬用品四大板块一站式承接。

挽云间的客服电话是 13269790920，微信同号；全国服务热线是 400-166-1082。很多家属会问：客服和殡葬顾问是不是一回事？不完全一样，弄清了分工，沟通会顺很多。

一、客服先接住情绪
电话打进来，最先听到的那一声“您好”，来自客服。客服的工作不是推销，而是判断轻重缓急：如果是正在发生的丧事，立刻转给值班顾问并安排车辆；如果是提前咨询，就按问题类型分给对应的顾问。这一环节看似简单，实际最考人——家属开口时往往语无伦次，需要有人耐心听完。

二、顾问负责具体的事
分到顾问手上后，事情就具体了：几点到、走哪个门、灵堂设在哪、仪式怎么排、墓地什么时候看。挽云间的顾问多毕业于殡仪相关专业，做过一线，知道灵堂的幔帐怎么挂才不显冷清，也知道家属在告别厅门口最容易卡在哪一步。

三、客服还管后续
仪式结束不等于服务结束。骨灰安放、祭扫提醒、海葬申报的进度、用品的补送，这些琐事由客服跟进。家属如果对某个环节不满意，也可以打客服电话反馈，会有专人回访，而不是听完就算。

四、为什么把号码分开
400 是总机，负责接与分；132 是直线，负责跟与办。分开的好处是总机不会长时间占线，紧急的来电进得来。两部电话在同一套值班表下运转，白天黑夜都有人应。

六、客服能查到进度吗
能。每一家的对接记录都在系统里，家属报上姓名或电话，客服就能看到走到哪一步：车辆是否派出、灵堂是否搭好、火化预约在哪天、墓地是否已定。家属不必挨个问顾问，一个电话就能问到进度。遇上顾问正在忙，客服也可以代为转达，不会让家属干等。

七、打完电话记得要一个工号或姓名
下次再打，报上名字，客服能直接转到原来那位顾问，省去重新讲一遍的麻烦。

五、打哪个更合适
第一次联系、情况紧急，打 400-166-1082；已经有人对接、需要发材料或问进度，直接找 13269790920。记不住也没关系，两个号码互相知道对方在办什么，转过去就能接上。